La Kanopée s'engage à protéger la vie privée de ses visiteurs et locataires. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).
1. Responsable du traitement
La Kanopée — Stéphane Manin
69B Chemin des Papayes, 97421 La Rivière Saint-Louis, La Réunion
Email : info@kanopee.re
Tél. : +262 693 01 50 16
2. Données collectées
Lors de l'utilisation du site ou d'une prise de contact, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de réservation (dates, nombre de personnes, préférences)
- Messages échangés via WhatsApp ou le formulaire de contact
- Données de navigation anonymisées (cookies analytiques, si consentement)
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour :
- Gérer vos demandes de réservation et de disponibilité
- Vous envoyer les confirmations et informations relatives à votre séjour
- Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour
- Respecter les obligations légales liées à l'hébergement touristique
- Améliorer l'expérience utilisateur sur notre site (avec consentement)
4. Base légale
- Exécution du contrat de réservation
- Obligations légales (facturation, registre des hébergements)
- Consentement (cookies analytiques/marketing)
- Intérêt légitime de l'établissement (amélioration du service)
5. Sous-traitants et partenaires
Vos données peuvent transiter via :
- Lovable (Apploud Inc.) — hébergement du site (USA, clause contractuelle type UE)
- n8n (auto-hébergé) + OpenAI — traitement des conversations du chatbot IA
- Meta / Google — statistiques (uniquement si consentement cookies)
- WhatsApp / Meta — canal de communication principal
Tous nos sous-traitants respectent le RGPD ou disposent de garanties équivalentes (clause contractuelle type ou décision d'adéquation).
5bis. Chatbot IA
Ce site intègre un assistant conversationnel (chatbot) propulsé par intelligence artificielle. Les messages que vous échangez avec cet assistant sont transmis à un serveur n8n auto-hébergé et traités via l'API OpenAI pour générer une réponse. Ces échanges ne sont pas stockés de manière permanente et ne sont pas utilisés à des fins de démarchage commercial. Pour toute question :info@kanopee.re
6. Durée de conservation
- Données de réservation : 5 ans à compter du séjour
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : selon la durée indiquée dans le bandeau de consentement
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, suppression, limitation du traitement, opposition et portabilité.
Pour exercer vos droits ou poser une question : info@kanopee.re
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL.
8. Sécurité
- Site hébergé sur Lovable (Apploud Inc.) — connexion chiffrée HTTPS/TLS
- Aucune donnée bancaire collectée ni stockée sur le site
- Réservations gérées exclusivement via WhatsApp (canal chiffré)
- Chatbot : échanges non stockés en base de données
9. Cookies
Le site utilise des cookies. À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser chaque catégorie de cookies. Votre choix est enregistré pendant 13 mois maximum.
- Cookies nécessaires — fonctionnement du site (toujours actifs)
- Cookies analytiques — mesure d'audience (consentement requis)
- Cookies marketing — publicité personnalisée (consentement requis)
10. Modifications
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements réglementaires ou les évolutions du site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.
Dernière mise à jour : mai 2025